SAPジャパンは最近、クラウドサクセスサービス事業に関する新しい事業戦略を発表しました。この発表は特に、新しい基幹システム「S/4 HANA」への移行とそれに関連するサービスにフォーカスを当てていました。
この新しい取り組みはSAPのクラウド製品の導入から活用までを一貫して支援する目的で立ち上げられたもので、専門家チームを育成し、パートナーエコシステムの拡大とクラウドの簡易化を目指しています。この専門家チームは世界中で活動を展開しており、クラウドマインドの導入も積極的に行っています。
堀川嘉朗氏、常務執行役員クラウドサクセスサービス事業本部長は、日本での重点戦略として3点を挙げました。それは、カスタマーバリューの実現、CSS自身の変革、そしてスケーラブルなサービスの実現です。これらの戦略が企業の成功に導くアウトカムサクセスプランの形成を助け、ビジネスの価値を高めることが期待されます。
さらに、CSSはカスタマーサクセスパートナーを中心に、顧客にとっての結果と価値の理解を深める教育と実践を推進します。また、グローバルな知見とネットワークの活用を目指し、デジタルコンテンツやツールの徹底活用によって営業とデリバリーを最適化します。
サービスとしては、基盤となる「SAP Enterprise Support」や「Embedded launch activities」などのコンテンツとサービス、拡張されたサポートとサービス、そして個社向けの特別なエクスペリエンスがあります。これらは、SAPのクラウドの利用を促進し、企業固有の要件を満たすカスタムソリューションを提供します。
特に注目されるのが、「SAP MaxAttention North Star」というサービスで、10月から国内での展開が開始されます。このサービスはSAPの全てのポートフォリオをカバーし、中長期のビジネスとITの視点からロードマップ作成などのサービスを提供する予定です。
この取り組みは、ビジネス界におけるクラウド技術の利用拡大という大きな流れの中で、非常にタイムリーかつ革新的な動きであると言えます。クラウド技術は今やビジネス運営の基盤となっており、SAPジャパンが提供するこれらの新しいサービスは、企業がクラウド技術を更に効果的に活用する一助となるでしょう。
終わりとして、この新戦略は企業のデジタルトランスフォーメーションをさらに進める力強い一歩と言えるでしょう。専門知識と革新的なアプローチを活用して、ビジネスの価値を最大限に引き出すことが期待されます。
